PREGUNTAS FRECUENTES

¿Quién es Xtremmedia?

Xtremmedia nace en 2012 de la mano de un grupo con experiencia y consolidado en el sector tecnológico español. Surge con la intención de adaptarse a las nuevas tendencias y necesidades que el mercado impone.

Conocedores de las exigencias actuales que el comercio on-line requiere "precios, calidad y cantidad", le sumamos un servicio de venta/postventa directo, fácil y trasparente.

Estamos respaldados por los principales distribuidores y fabricantes del sector tecnológico-informático y te ofrecemos soluciones a todas las necesidades que puedan surgir.

Prueba comprar en Xtremmedia. ¡¡Tu nueva tienda on-line de precios xtremos!!

¿Cómo puedo comprar?

Para comprar es necesario que añadas cada uno de los productos que desees en el carrito de la compra. Una vez tengas todos los productos que deseas dirígete a la cesta de la compra y elige realizar pedido. Si ya eres cliente introduce tu usuario y contraseña, en caso contrario podrás darte de alta durante el mismo proceso. A partir de aquí se hace la compra en 2 pasos: Elegir el modo de pago y confirmar.

¿Se pueden comprar productos que no aparecen en la web?

Todo lo que vendemos se encuentra en este portal, pero si tienes interés en algo que no esté en la web, no dudes en preguntarnos. Estamos a tu disposición para tratar de proporcionártelo e incorporarlo a nuestro catálogo de productos.
PINCHA AQUÍ

¿Por qué pedís el DNI/NIE o CIF en el proceso de compra?

¡Por seguridad al cliente! Ofrecer un servicio seguro es una de las preocupaciones principales de Xtremmedia, por esto siempre pedimos el DNI/NIE o CIF a nuestros nuevos clientes.

En los últimos años, las compras por Internet se han multiplicado en España y con ellas los fraudes realizados a través de la web. Con la intención de evitar cualquier tipo de fraude, hemos creado un sistema de control con el que es necesario pedir estos datos. Xtremmedia mantendrá en absoluta confidencialidad dicho documento y todos los datos suministrados en nuestra web por los clientes. Toda la información que nos sea remitida será codificada.

¿Los precios tienen incluido el IVA?

Todos los precios vienen con el IVA incluido. Los gastos de envío no están incluidos puesto que pueden variar en función de diversas opciones que el comprador escojerá en el momento de la compra.

La unica excepción será en el caso, en el que el usuario este dado de alta como distribuidor y validado por xtremmedia, en cuyo caso los precios no tendrán aplicados el iva

¿Se recibe una factura de la compra?

Junto al pedido se envía un albarán de entrega y/o factura. El mismo día que tenmos constancia de que está entregado puede ver e imprimir la factura desde su panel de cliente entrando con sus datos de acceso a la web.

¿Por que no dispongo de la modalidad de pago por Contra-Reembolso?

Puede deberse a tres causas principalmente:

1. Por que su pedido superó un total de 300€

2. El sistema automáticamente elimino la forma de pago contra-reembolso, por que se experimento algún tipo de incidencia por la que se impidió que el cliente recogiera el producto y lo abonara. En consecuencia fue devuelto, a las instalaciones de xtremmedia.

3. Se trata de su primera compra. Esta modalidad de pago no está permitida para nuevos clientes.

Estoy en España temporalmente. ¿Gestionan el Tax Free?

Efectivamente, si usted se encuentra en nuestro país de visita o de forma temporal, y realiza cualquier compra superior a 90,15 €, le reembolsaremos el IVA correspondiente a la compra siempre y cuando nos envíe la factura sellada por las autoridades aduaneras pertinentes por correo postal, junto con un documento donde acredite un nº de cuenta para hacerle el ingreso de la parte correspondiente del IVA, así como una fotocopia del pasaporte o documento de identidad para poder verificar que es residente extranjero.

¿Dónde pueden llegar los envíos?

Enviamos a cualquier parte de la península Ibérica incluido Portugal y Baleares.

¿Cuál es el precio de los gastos de envío?

ENVIOS 24H / 72H (Envio a Domicilio)

^*Cuando la equivalencia de volumen sea superior al peso , el total de Kg. para el porte se calcula mediante la siguiente fórmula de Peso volumétrico: 1 metro cúbico = 250 kg. Se aplica el resultante de esta fórmula como peso volumétrico. El nº de bultos es indiferente, sólo computa el peso o volumen total del pedido.

^* Todos los envíos están asegurados al 100% del valor de la mercancía. Ante cualquier perdida, robo o rotura provocada por la gestión de envío se reenviará de nuevo sin coste alguno para el cliente.

¿Como funcionan los portes gratis?

Si en el pedido se incluyen uno o mas productos con la promoción "PORTES GRATIS" Xtremmedia deducirá dicha promoción en los gastos finales sobre los portes de todo el pedido, como si esos productos fueran enviados a la Península (España y Portugal). Dicha deducción vendrá indicada en el proceso de compra convenientemente.

¿Cómo puedo saber el plazo de entrega?

Si el producto está disponible:

Y el Envio se realiza mediante Seur, GLS o Mrw

• Península España/Portugal: 24H laborables y un plazo máximo de 72H laborables a partir de la confirmación del pago.
• Baleares: 48H laborables y un plazo máximo de 72H laborables a partir de la confirmación del pago.

Si el producto está Bajo Pedido / Reserva / Venta Futura:

Los productos bajo pedido, son productos que por las condiciones del mercado se sirven por el fabricante mediante petición. El tiempo estimado de entrega es mostrado en su ficha, y es válido a partir de la confirmación del pago.

Importante: Un pedido que contenga productos en stock y productos bajo demanda, el plazo de entrega será el mismo que tenga el artículo con mayor plazo de entrega.

^*Horario laborable es de Lunes a Viernes, fiestas locales o nacionales no incluidas.

¿Con qué agencias de transportes trabajan?

Actualmente trabajamos con las agencias SEUR, GLS Y MRW (se elige automáticamente según la zona en la que esté) para el servicio de envío 24 - 72 Horas.

¿Cómo puedo saber el estado de un pedido?

A través de nuestra web podrá consultar el estado del envío y el enlace de seguimiento proporcionado por la agencia de transporte. Del mismo modo, cuando se realiza el envío se le comunica mediante un correo electrónico.

¿Puedo enviar un pedido a una dirección distinta a la mía y que no se indique precio alguno?

A través de nuestra web podrá consultar el estado del envío y el enlace de seguimiento proporcionado por la agencia de transporte. Del mismo modo, cuando se realiza el envío se le comunica mediante un correo electrónico.

¿Si realizo un pedido en viernes podré recibirlo el sábado?

Los sábados las agencias no reparten, pero abren sus oficinas. Si le urge recibir el pedido, puede contactar con la agencia mediante la cual ha sido enviado el pedido para informarse si abren en sábado, consultar si tienen el pedido y si pueden recogerlo.

Tenga en cuenta que puede que el pedido llegue el sábado, pero que no llegue a tiempo para que se le pueda entregar ese mismo día, dentro del horario de atención de la empresa de transporte.

¿Puedo enviar varios paquetes a diferentes direcciones?

Efectivamente, pero tienen que ser procesos de compra independientes. En cada compra tienes que indicar claramente la dirección de ese envío y nosotros nos encargaremos de que lleguen a su destino.

¿Qué pasa si no estoy presente en la dirección indicada en la entrega del pedido?

No se preocupes, no tiene que quedarse en casa. Si no está, la agencia de transportes le dejará una nota de aviso para que pueda ponerse en contacto con ellos y concertar la entrega, sin gastos adicionales. La agencia de transportes gestionará dos intentos de entrega, si no logra entregar la mercancía, ésta será devuelta a Xtremmedia. También puede desplazarse a las instalaciones de la sucursal de la agencia de transportes más próxima.

¿Qué pasa si mi producto llega en malas condiciones?

Si el producto ofrece claros signos de deterioro o daño relacionados con el transporte, deberá entrar en su panel de cliente e introducir la incidencia antes de que pasen 24 horas desde la entrega (dentro del panel de cliente se le indicará claramente cómo proceder).
Le recomendamos que antes de firmar el conforme de entrega, se compruebe que el número de bultos entregados corresponde con los que indica el albarán del transportista y que ningún bulto esté golpeado o deteriorado.
Si se diese el caso de alguna de las dos circunstancias, recomendamos realizar anotación en el documento de entrega que se firma, tanto si la boleta es en papel como en formato electrónico(PDA).

En cualquier caso, el producto será repuesto por otro nuevo a la mayor brevedad posible.

¿Cuáles son las formas de pago disponibles?

Existen 6 formas de pago:

• Pago mediante tarjeta de crédito:

  Con el pago mediante tarjeta de crédito, obtendrás una forma de pago inmediata, totalmente segura y verificada directamente con el sistema del BBVA. Todos los pagos efectuados mediante esta forma están sujetos al Sistema de Comercio Electrónico Seguro que se basa en que el Emisor de la tarjeta (banco o caja de ahorros) identifique al titular de la misma antes de autorizar el pago por Internet y en caso de ser aceptados nos será remitido de forma automática e instantánea.
  
  Así la compra queda automáticamente efectuada en el momento de realización del pedido.

• Bizum:

  Puedes hacer tus compras pagando a través de Bizum. Cuando acabes tu pedido, tendrás la opción de pagar con este nuevo sistema de forma rápida y segura.
  
  Al finalizar tu pedido, se te solicitará que introduzcas tu número de teléfono donde recibirás una notificación con el requerimiento de pago para finalizar tu pedido.
  
  La compra queda automáticamente efectuada en el momento de realización del pedido.

• Pago mediante ingreso en efectivo o transferencia bancaria:

  Deberás realizar un ingreso o una transferencia bancaria a la cuenta que te indicaremos desde Xtremmedia por el importe total del pedido (la suma total aparecerá en tu pantalla antes de confirmar tu pedido).
  
  En la transferencia deberás incluir la referencia del pedido (éste lo asigna automáticamente el sistema al concluir la realización del mismo).
  
  Dispone de 2 días para realizar el pago mediante ingreso o transferencia bancaria según las instrucciones que le serán enviadas por correo electrónico, al realizar el pedido. Si pasado este plazo no hay verificación del pago, pasará a ser cancelado de forma automática.
  
  
  Importante: Los pedidos no son enviados hasta que la trasferencia / ingreso no sea efectiva en cuenta bancaria. Los artículos de los pedidos son reservados durante 24h laborables, pasado este plazo, si no envía un justificante de ingreso/transferencia mediante la utilidad de su panel de cliente el material será liberado.
  
  Todos los ingresos que se realicen en nuestra cuenta de BBVA están exentos de comisiones, incluyendo los ingresos realizados en ventanilla.*
  
  *Ingresos en cuenta, no están incluidas las transferencias entre bancos.
• 

  FORMATO NUEVO IBAN: ES75 0182 1508 5402 0157 6997

  FORMATO ANTIGUO CCC: 0182-1508-54-0201576997

  Beneficiario: Servicios de Comunicaciones Integrales de Extremadura S.L.

  PARA TRANFERENCIAS INTERNACIONALES:
  IBAN:ES75 0182 1508 5402 0157 6997
  SWIFT: BBVAESMMXXX

  Mediante la forma de pago transferencia/Ingreso en cuenta, existen diversas casos que varían el tiempo de confirmación del pago:
  
  Transfiriendo el importe del pedido desde su entidad bancaria:
  Si su entidad es distinta a BBVA, puede llegar a tardar un máximo de 48 horas.
  Si su entidad es BBVA, la comprobación es prácticamente inmediata.
  Realizando un ingreso en una oficina de BBVA:
  Si el ingreso se realiza directamente en ventanilla, la comprobación es inmediata.
  Si el ingreso se realiza por cajero, la comprobación puede llegar a tardar 24 horas laborables.
  

• Pago mediante Contra-Reembolso:

  El Pedido se paga cuando se lo entrega la empresa de transporte.

• Esta forma de pago tiene un recargo de 1,90€ (Iva Incluido) que cobra la empresa transportista.
• Esta forma de pago está limitada a un máximo total de 300€.

• El sistema automáticamente eliminará la forma de pago contra-reembolso, para aquellos clientes que experimentaron algún tipo de incidencia, a consecuencia del pago por esta modalidad, a fin de prevenir futuras molestias tanto para el cliente como para xtremmedia.
  La forma de pago Contra Rembolso está sujeta a un estudio previo de aceptación si se trata de la primera compra que realiza el cliente.

• SeQura:

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  Tenemos nuevas soluciones de pago para que puedas comprarte lo quieres y pagarlo como quieras.

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  1. Elige seQura como método de pago al finalizar tu pedido.
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  Si tienes dudas, resuélvelas aquí.

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  2. Introduce tu DNI y móvil y al instante te confirmamos tu compra. No tienes que introducir ningúna tarjeta de crédito, ni pagarás nada.
  3. Recibe tu pedido, compruébalo y págalo hasta 7 días después del envío, sin ningún coste adicional. SeQura te enviará un email con la fecha y modo de pago. Y a disfrutar.

  Si tienes dudas, resuélvelas aquí.

¿Cuál es la entidad Bancaria con la que trabajan?

La entidad bancaria con la trabajamos es BBVA.

CODIGO QR Con el numero de cuenta BBVA para Tranferencias / Ingresos

FORMATO NUEVO IBAN: ES75 0182 1508 5402 0157 6997

FORMATO ANTIGUO CCC: 0182-1508-54-0201576997

Beneficiario: Servicios de Comunicaciones Integrales de Extremadura S.L.

PARA TRANFERENCIAS INTERNACIONALES:
IBAN: ES75 0182 1508 5402 0157 6997 SWI BBVAESMMXXX

¿Puedo obtener una factura proforma?

Si puede obtener una Factura Proforma. Para ello tiene que ir a su "carrito/proceso de compra" y en el paso número tres, en la lista de botones inferiores aparece uno que puede pulsar denominado "PROFORMA" al pulsarlo se le generará una factura proforma que puede consultar posteriormente en su panel de cliente

Si se avería un producto en periodo de garantía. ¿Qué sucede?

El proceso de cambio o reparación será totalmente gratuito, incluyendo los gastos originados por transporte.

Dependiendo del artículo, éste podrá ser reparado ó cambiado por uno nuevo si no es posible su reparación.

En el caso de empresas, los gastos de envío corren a cargos del cliente, ya que la ley de bienes de consumo no regula este apartado.

¿Puedo devolver un producto si no me satisface?

Dispone de 14 días desde la entrega de cualquier pedido para tramitar la devolución por el motivo que sea.

Para ello se deben cumplir las condiciones expuestas y los gastos de transportes originados por la devolución correrán a su cargo. Para solicitar la devolución debe acceder a su panel de cliente.

No se admiten devoluciones de los siguientes casos:

• La prestación de servicios, una vez que el servicio haya sido completamente ejecutado, cuando la ejecución haya comenzado, con previo consentimiento expreso del consumidor y usuario y con el reconocimiento por su parte de que es consciente de que, una vez que el contrato haya sido completamente ejecutado por el empresario, habrá perdido su derecho de desistimiento.
• El suministro de bienes o la prestación de servicios cuyo precio dependa de fluctuaciones del mercado financiero que el empresario no pueda controlar y que puedan producirse durante el periodo de desistimiento.
• El suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor y usuario o claramente personalizados.
• El suministro de bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
• El suministro de bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.
• El suministro de bienes que después de su entrega y teniendo en cuenta su naturaleza se hayan mezclado de forma indisociable con otros bienes.
• El suministro de grabaciones sonoras o de vídeo precintadas o de programas informáticos precintados que hayan sido desprecintados por el consumidor y usuario después de la entrega.
• El suministro de contenido digital que no se preste en un soporte material cuando la ejecución haya comenzado con el previo consentimiento expreso del consumidor y usuario con el conocimiento por su parte de que en consecuencia pierde su derecho de desistimiento.

Toda mercancía debe ser devuelta en su embalaje original con todos los accesorios que contenga, en perfecto estado y protegida, evitando pegatinas, precintos o cintas adhesivas directamente sobre la superficie o embalaje del artículo.

Los gastos de transporte originados por la devolución correrán a su cargo. Usted es libre de elegir y buscar la agencia que más se adapte a sus necesidades o le ofrezca las tarifas más competitivas. No obstante puede realizar un cálculo del coste que puede acarrearle la devolución aquí:

• SEUR
• TOURLINE EXPRESS
• ZELERIS
• CORREOS

Una vez recibida la mercancía y comprobada que está en perfectas condiciones, se tramitará la devolución del importe. Le devolveremos el pago recibido de usted, incluido el gasto de entrega con la excepción de los gastos adicionales resultantes de la elección por su parte de una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria que ofrezcamos. Le realizaremos el abono en un plazo máximo de 14 días naturales desde que ejerza su derecho de desistimiento.

Devoluciones de Empresas/Distribuidores:

Únicamente se aceptarán devoluciones de material sin desprecintar y en perfecto estado, durante los 14 días naturales posteriores a su recepción.

¿Se puede anular la compra de un juego en pre-venta?

La preventa no se puede anular, a no ser que el fabricante no cumpla con la fecha estipulada para su lanzamiento, en cuyo caso, tras ponernos en comunicación con el cliente mediante ticket o email, daremos la oportunidad de reembolsar el importe integro, o proceder a enviar el producto en la nueva fecha de lanzamiento estipulada.

¿Por qué se recomienda hacer la adquisición a través una preventa?

Es recomendable hacer la compra-preventa de los productos que te interesan realmente, de esta forma te podemos garantizar la disponibilidad de dicho producto en la fecha de lanzamiento, más cómodo sin colas y sin sorpresas.

¿Cuando me llegará un juego de pre-venta?

La preventa se considera a la venta anticipada, de esta forma adquieres el compromiso de obtener un producto de manera preferente en la fecha de lanzamiento y en su domicilio.

En Xtremmedia intentaremos realizar el envió con la suficiente antelación como para que lo reciba en su destino en la fecha oficial de su lanzamiento.

¿Cuando me llegará el pedido de varios juegos en pre-venta?

La fecha de envió del pedido será la correspondiente a la fecha del producto con mayor fecha de lanzamiento.

¿Quieres ahorrarte los gastos de envío? Puedes recoger tu pedido en nuestra tienda

Si realizas un pedido seleccionando la opción de Recogida, podrás ahorrarte los gastos de envío.

Cuando tu pedido esté preparado, recibirás un email donde se indicará que puedes recoger tu pedido y la referencia del mismo.

La dirección de la tienda es C/Nevero nueve, Manzana 3 Nave 15 N-4 06006 Badajoz.